Shopify店铺收不到订单通知怎么办？
简答：Shopify有订单但收不到通知，先到“订单”确认订单已生成，再检查“设置>通知>员工通知”的收件人、地点和开关，发送测试通知后排查垃圾邮件与邮箱规则。
定义：Shopify订单通知是由下单等事件触发的提醒；客户订单确认邮件与店主、员工收到的新订单通知属于不同通知类型，配置和排查路径也不同。
先判断Shopify订单通知卡在哪一段
有订单没提醒，问题一般在三段之一：订单生成、通知配置、邮箱投递。先打开 Shopify 后台的“订单”，再根据下面的现象决定下一步，不要一开始只查邮箱。
| 现象 | 判断方向 | 下一步 |
|---|---|---|
| 后台没有这笔订单 | 暂时不能认定是通知故障 | 检查订单是否真的创建、付款是否完成，并清除日期、付款或销售渠道筛选 |
| 后台有订单，但店主和员工都没收到邮件 | 优先检查员工通知配置 | 进入“设置>通知>员工通知”，核对收件人、地点和通知状态 |
| 发送测试通知也收不到 | 重点排查邮箱投递 | 检查垃圾邮件、广告邮件、自动规则、企业邮箱网关和邮箱容量 |
| 测试通知能收到，真实订单没有提醒 | 真实订单未匹配通知范围或通知设置 | 检查新订单通知是否开启，以及订单来源地点是否覆盖 |
| 邮件能收到，但手机没有提醒 | 邮件正常，移动推送未开启 | 检查 Shopify 应用和手机系统的商店通知权限 |
Shopify 官方将客户电子邮件通知、员工通知和 Webhook 分开管理；客户下单后，商家会收到通知，客户则可能收到订单确认电子邮件。查看 Shopify 商店通知说明。
按故障树检查员工新订单通知
- 先确认订单存在。进入 Shopify 后台“订单”，用订单号、客户姓名或产品信息搜索，并清除可能影响结果的日期、付款状态、发货状态和销售渠道筛选。能找到订单，跳到第2步；找不到订单，先核对结账是否完成、付款是否成功以及订单创建渠道。查看订单管理说明。
- 检查员工通知收件人。进入“设置>通知>员工通知”，确认店主邮箱、员工账户或直接填写的邮箱仍然存在，地址没有拼写错误，也没有使用已停用的旧邮箱。收件人不存在或地址错误，重新添加后再测试；收件人正确，继续下一步。
- 检查订单地点范围。添加或编辑新订单通知时，确认地点选择了“全部”，或者已经覆盖实际产生订单的 Web、POS 或其他地点。若只选择了某个地点，来自其他地点的订单可能不会匹配该收件人；范围正确后继续测试。查看新订单通知设置步骤。
- 确认通知没有被关闭。Shopify 支持暂时停用新订单通知而不删除收件人。若收件人状态为“关闭”，重新选择“开启”；如果已经开启，继续检查测试邮件。查看停用和重新激活通知说明。
- 发送测试通知。在新订单通知设置中点击“发送测试通知”。测试通知包含虚假的订单和客户信息，只能用来验证通知投递链路，不能当作真实订单。能收到，说明 Shopify 通知和邮箱基本连通；收不到，转到第3节。查看发送测试通知说明。
后台菜单名称可能随当前界面变化，实际操作以店铺当前显示为准。修改订单通知需要相应的订单权限；如果看不到添加收件人或无法保存，先检查当前账户权限。
店铺邮箱、发件人邮箱和员工通知邮箱有什么区别
| 设置或邮箱 | 用途 | 出现问题时查哪里 |
|---|---|---|
| 店铺电子邮件 | 用于 Shopify 联系商家，也用于部分文件导出 | “设置>常规”中的商店联系信息 |
| 发件人邮箱 | 客户看到的订单确认等自动邮件发件地址 | “设置>通知”中的发件人邮箱 |
| 员工通知收件人 | 店主或员工接收新订单等内部提醒 | “设置>通知>员工通知” |
客户没收到订单确认邮件，应检查客户通知和客户填写的联系邮箱；店主或员工没收到新订单提醒，应检查员工通知收件人、地点和开启状态。两者不能用同一套排查结论代替。查看 Shopify 电子邮件设置说明。
测试通知也收不到：按邮箱端顺序排查
- 先搜索邮箱。搜索 Shopify、店铺名称、“新订单”和测试邮件主题，同时查看垃圾邮件、广告邮件、归档和其他分类。
- 检查邮箱规则。确认没有按发件人、主题、域名或关键词自动删除、归档、转发，也没有企业邮箱安全网关拦截。
- 检查邮箱状态。确认邮箱空间未满，账户没有被冻结，企业邮箱服务可以正常收发邮件。
- 添加备用地址对照。临时添加一个能够正常收信的邮箱，再发送测试通知。备用地址能收到，优先处理原邮箱规则或企业邮箱策略；多个地址都收不到，回到员工通知设置和权限继续检查。
- 检查通知模板改动。如果曾经修改过新订单模板，先保存现有内容，再对照默认模板检查。Shopify 允许自定义通知模板；涉及代码时，建议先预览或恢复默认模板后重新测试。查看通知模板自定义说明。
如果测试通知能收到但真实订单没有提醒，不要继续反复改邮箱，优先回到订单来源、地点范围和新订单通知状态检查。
邮件未恢复时，先用后台和手机确认新订单
通知故障未解决期间，可以直接打开 Shopify 后台“订单”页面，按创建时间查看新订单，先保证订单不会只因为邮件缺失而无人处理。
Shopify 移动应用支持查看和管理订单，也可以开启新订单推送。进入 Shopify 应用“菜单>设置>商店通知”，开启新订单推送，同时在手机系统设置中允许 Shopify 发送通知。若手机仍无提醒，确认登录的是发生订单的正确店铺。查看 Shopify 应用通知设置。
如果店铺已经使用 Shopify Flow，也可以按已配置的工作流发送内部电子邮件；这属于额外工作流，不等同于 Shopify 默认的新订单通知。查看 Shopify Flow 发送内部电子邮件说明。
持续收不到时，联系 Shopify 支持前准备这些信息
如果后台有订单、员工通知已开启、测试通知仍无法送达，准备以下信息后联系 Shopify 支持：店铺名称、订单编号或订单创建时间、完整收件地址、员工通知页面截图、测试通知发送时间和结果、邮箱服务商，以及是否使用企业邮箱规则或安全网关。不要提交密码、验证码、支付信息或客户完整个人资料。
官方支持流程建议先在帮助中心查找答案；问题仍未解决时，再从帮助中心进入支持渠道，并选择对应的有效商店。查看联系 Shopify 支持的官方流程。
相关 Shopify 排障指南
如果排查时发现不是订单通知，而是后台无法打开、登录反复跳转或验证码无法完成，可继续查看Shopify后台打不开排查、Shopify登录循环跳转排查和Shopify双重验证失败排查。这些问题分别对应后台访问、会话状态和身份验证环节。
常见问题
Shopify有订单但店主没有收到邮件，先检查哪里？
先进入“订单”确认订单已生成，再到“设置>通知>员工通知”检查店主是否是收件人、通知是否开启、地点是否覆盖该订单，最后发送测试通知。
Shopify客户没收到订单确认邮件，和店主没收到订单提醒是一回事吗？
不是。客户订单确认属于客户通知，店主或员工的新订单邮件属于员工通知。前者检查客户联系邮箱和客户通知，后者检查员工收件人、地点和通知状态。
员工通知收件人设置了邮箱，为什么还是收不到新订单？
常见方向包括通知被关闭、订单地点未覆盖、邮箱地址错误，或邮箱端拦截了测试邮件。先发送测试通知，再根据能否收到决定查 Shopify 设置还是查邮箱规则。
Shopify订单通知可以用手机接收吗？
可以。Shopify 应用支持新订单推送，但需要在应用内开启商店通知，并在手机系统设置中允许通知，同时确认登录的是正确店铺。
测试通知能收到，但真实订单仍没有提醒怎么办？
重点检查真实订单的来源地点是否被收件人的通知范围覆盖，并确认新订单通知仍处于开启状态。还要确认后台确实创建了订单，而不是结账未完成。